Şirketimiz üzerinden alınmış domain ya da hosting hizmeti üzerinden yasa dışı faaliyet, çocuk istismarı, spam, kimlik avı ve kötü amaçlı yazılımlar gibi kötüye kullanım sorunlarını bildiriniz. Tüm şikayetlerin geçerli olup olmadığını inceleyip gerekli işlemleri yapıyoruz. İnceleme sürecimizin bir parçası olarak şikayetinizi müşterimize iletmemiz gerekebilir.
Abuse bildirim ve şikayetleri tarafımıza Kolluk Kuvvetleri, Tüketiciyi Koruma Kuruluşları, veya şahıslar tarafından açık adres, mail veya başvuru formu üzerinden tarafımıza ulaşmaktadır. Telefon üzerinden gelen şikayetlerin tarafımızdan yürütülebilmesi ve kayıt altına alınabilmesi için abuse@isimtescil.net mail adresine yazılı olarak bildirim yapılması talep edilmektedir. Bildirilen tüm şikayetler ve suiistimaller, yetkili ekibimiz veya avukatlarımız tarafından 2 (iki) iş günü içinde değerlendirmeye alınmakta ve çözüme kavuşturulması için hızlıca aksiyon planı oluşturmaktadır. Kötüye kullanım bildiriminin kapsamına göre inceleme ve sonuçlandırma süreçlerinde farklılık gösterebilmektedir.
Şikâyet konusu kimlik avı, kötü amaçlı yazılım, telif hakkı / ticari marka ihlali olması durumunda domain veya hosting hizmeti müşterinin aksiyon alması beklenmeden kapatılmaktadır. Diğer şahsi şikâyet türleri ya da resmi mahkeme kararları ürün sahiplerine gönderilerek 24 saat içerisinde aksiyon almaları gerektiğinin bildirimi yapılmaktadır. Çözüm sürecinin uzaması durumunda taraflara gerekli bilgilendirme yapılmaktadır.
Kötüye kullanım bildirimi yapılması üzerinde özel bir talep numarası (ticket ID) oluşturarak bildirimi sahibine sistemimiz tarafından otomatik dönüş sağlanır. Bildirim yapan tarafın isimtescil.net üyeliği bulunuyorsa ilgili talep numarası üzerinden süreç takibi yapabilmektedir. Üyelik hesabı olmayan bildirim sahiplerine yine bildirim yaptıkları e-mail adresi üzerinden dönüş yapılarak süreci takip etme olanağı sağlanır.
Şikâyet edilen taraf, verilen süre zarfında işlem sağlar ise taraflara şikâyet sürecinin durumu hakkında bilgi sağlanarak ilgili dava kapatılmaktadır, verilen süre zarfında işlem sağlanmıyorsa verilen süre sonunda ilgili hizmetlerin yayın akışı tarafımızdan durdurulmakta ve taraflara gerekli bilgilendirme yapılarak ilgili dava kapatılmaktadır. Tarafların uzlaşması sağlanamadığı taktirde şikâyetin yargıya taşınması hakkında bilgilendirme yapılmakta, yargıya taşınan şikâyet sonucunda mahkeme kararına göre tarafımızdan gerekli işlemler sağlanmaktadır
Please notify us regarding any abuse such as illegal activity, child abuse,spam, phishing ve malwares for the all service you purchased from us.
We will be checking all complaints and taking appropriate measures if required. As a part of our investigation, we may need to convey your complaint to our customer. We will notify you in 24 hours by reviewing your complaint.